新光三越吳昕陽 比女人更寵女人

自由時報 – 2013年10月21日 上午6:11

記者卓怡君/專題報導

今年百貨週年慶讓愛美女性大排長龍搶購的最夯商品,既不是海洋拉娜、也非SK-II,而是1台要價5000元的洗臉機,這台洗臉機正是新光三越小老闆吳昕陽英國出差時意外發現的美容小物,返台後立刻獨家引進,在最近的週年慶爆紅。

台灣百貨因專櫃同質性過高,加上市場飽和、景氣不佳,近年營運倍感艱辛。新光三越執行副總經理吳昕陽憑藉著精準的行銷眼光,最近接連打出漂亮的勝仗;他趁著國外出差時挖掘出讓女性消費者眼睛一亮的洗臉機,而去年由他率先引進的日本超人氣丸龜製麵,開幕以來,成為天天排隊的名店。

接受批評勇於改進

更令他興奮的是,由他一手改造的法雅客二代店,開幕不到半個月,好評不斷,優雅時尚的氣氛,令人驚艷,顛覆既有的3C賣場形象,有個性,卻沒有距離感,打造出兼具潮流與經典、科技與藝文的新時代人文賣場。

吳昕陽說,在3C賣場、購物網站激烈競爭下,法雅客經營很不容易,連虧損7年,過去常被忠實老顧客詢問,法雅客還撐得下去嗎?聽到這些話,都讓他很難為情。

他花了整整2年時間調查,傾聽消費者的聲音,一一面對所有的批評,雖批評的話通常並不悅耳,他努力讓自己消化、整理這些聲音,拿出魄力把舊有的法雅客全部推翻,重新建構,在法雅客信義店本月初重新開幕前,他緊張到好幾天夜不成眠。

法國PPR集團下的法雅客(fnac)1999年來台,在台灣卻嚴重水土不服,4年虧掉快1個資本額,2002年新光三越入股合資,還是沒能賺錢,2006年PPR集團退出,由新光三越全部吃下,有一半的員工在1個月內辭職。歷經這些風雨,吳昕陽決定賭上自己法雅客總經理的職位,再不賺錢他就下台。

終於法雅客在前年轉虧為盈,完成獲利目標後,吳昕陽決讓法雅客成為引領科技生活新時尚的專業賣場,他要證明3C賣場無需價格競爭,可販賣格調、販賣品味。

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